文章來源： 時間：2023/6/11
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學性負責。
浙江中立集團有限公司
組織范圍：
浙江中立集團有限公司
報告時間：2022 年 1 月至 2022 年 12 月
發(fā)布周期:一年
浙江中立集團有限公司
總經(jīng)理致辭
誠信是企業(yè)的基本準則，浙江中立集團有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。浙江中立集團有限公司是一家業(yè)生產(chǎn)各種鎖具和智能安防產(chǎn)品企業(yè)，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心。
浙江中立集團有限公司創(chuàng)建于 1987 年，公司主導產(chǎn)品為自行車鎖，智能門鎖，摩托車鎖，電動車鎖等。產(chǎn)品有 9 大系列 200 多個品種。其中自行車鎖（包括摩托車鎖、電動車鎖）、智能門鎖產(chǎn)品在我國處于領(lǐng)先地位。中立集團具有年產(chǎn) 3000 萬把鎖具能力，生產(chǎn)設(shè)備自動化程度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。生產(chǎn)過程實行精益生產(chǎn)管理，信息化管理。中立集團每年開發(fā) 30 多個新產(chǎn)品新品種，其中多項技術(shù)創(chuàng)新項目列入國家有關(guān)部門計劃，成果達到國際水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平。近年把智能、電子等技術(shù)引入產(chǎn)品中，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)智能化和產(chǎn)品智能化。
公司是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)公司。中立集團檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。公司已獲得二百多項專利授權(quán)，主導產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標為浙江著名商標。設(shè)有浙江省博士后工作站；獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎。已通過 ISO 9001 質(zhì)量管理體系認證、ISO 14001 環(huán)境管理體系認證和 ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系認證。并建立了社會責任體系，接受 BSCI 審核。
公司致力推進企業(yè)文化創(chuàng)新，以企業(yè)文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅持以人為本，著力培育“誠信求實、拼搏創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，積極倡導和營造實事求是、誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新、勤奮進取的文化氛圍，促進了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取顧客的核心要素，中立集團企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造中國領(lǐng)先、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。
負責人(簽名)：
浙江中立集團有限公司總經(jīng)理
企業(yè)簡介
浙江中立集團有限公司創(chuàng)建于 1987 年，我國車鎖行業(yè)龍頭企業(yè)。中國十大鎖王，國家標準 GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018
《鎖具 術(shù)語》、GB/T 37634—2019《鎖具 測試方法》起草單位，輕工行業(yè)標準 QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》制（修）訂起草單位，獲 200 多項國家專利授權(quán)。本公司為國家高新技術(shù)企業(yè)， 我國鎖具出口基地。公司建有省級博士后工作站，主導產(chǎn)品自行車鎖為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標為浙江省著名商標。公司技術(shù)中心為浙江省企業(yè)技術(shù)中心，浙江省高新技術(shù)研究開發(fā)中心（新型鎖具）。公司檢測中心通過 CNAS 認可，出具檢測報告對外具有公信力。公司還是溫州市百龍重點企業(yè)。
技術(shù)創(chuàng)新使公司獲得持續(xù)發(fā)展，本公司技術(shù)力量雄厚，技術(shù)創(chuàng)新機制靈活，不斷開發(fā)滿足顧客需求的新產(chǎn)品，生產(chǎn)各類“中立”牌自行車鎖、智能門鎖、摩托車鎖、電動車鎖，產(chǎn)品品種不斷更新提高，始終保持國內(nèi)領(lǐng)先地位。大部份產(chǎn)品出口到歐美、日本及東南亞等國家和地區(qū)。產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，出口產(chǎn)品符合歐洲 RoHS 指令、PAHs 指令和 REACH 法規(guī)，在國內(nèi)外具有良好的信譽和較高的知名度。受到客戶的歡迎和好評。
公司宗旨：道中立業(yè)，以德為先；道法自然，以人為本。公司使命：為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
公司愿景：成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標桿，讓人們生活得更加美好。公司價值觀：誠信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會，追求卓越。
公司自創(chuàng)建以來，始終將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全放在首位。在質(zhì)量管理方面，經(jīng)過全體員工的共同努力，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，在顧客中建立了良好的信譽，引進和培養(yǎng)了具有優(yōu)良素質(zhì)的各類專業(yè)人才和職工隊伍，配備了精良的生產(chǎn)制造設(shè)備和完備的檢測檢驗設(shè)備，建立了有效的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進，不斷發(fā)展，成為我國鎖具行業(yè)的龍頭企業(yè)。在環(huán)境管理方面，實現(xiàn)了“三廢”達標排放，單位產(chǎn)值資源耗用量持續(xù)下降，被溫州市領(lǐng)導稱贊為資源節(jié)約型企業(yè)。在職業(yè)健康安全方面，通過對危險源的識別，采取有效預防措施，把安全生產(chǎn)放在第一位，保證每一個員工都能在公司安全舒適地工
作。
本公司通過持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行
的有效性，實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，使公司得到持續(xù)發(fā)展。愿海內(nèi)外朋友與我們共同發(fā)展，攜手并進。
公司注冊地址：浙江省甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)慈鳳西路 40 號
公司辦公生產(chǎn)地址：浙江省甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)三溪工業(yè)園康宏西路 1 號電話：0577-86785668、86367100
傳真：0577-86582889
電子信箱：zoli@zhongli-lock.com網(wǎng)址：www.xdhp.com.cn
目錄
第一章 質(zhì)量理念
1.1公司愿景
1.2企業(yè)使命
1.3企業(yè)精神
1.4企業(yè)價值觀
1.5市場理念
1.6體系管理方針
1.7質(zhì)量理念
1.8質(zhì)量方針的說明
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
2.2質(zhì)量管理體系
第三章 質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
3.3營造誠信守法環(huán)境
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1產(chǎn)品標準
4.2計量水平
4.3認證認可情況
4.4特種設(shè)備安全管理
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
5.2產(chǎn)品榮譽情況
第六章 質(zhì)量風險管理
6.1質(zhì)量投訴
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
6.3應(yīng)急管理
第一章質(zhì)量理念
1.1公司愿景
成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標桿，讓人們生活得更加美好。
1.2企業(yè)使命
為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
1.3企業(yè)精神
同心同向，自律守則，和諧創(chuàng)新，同創(chuàng)共享。
1.4企業(yè)價值觀
誠信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會，追求卓越。
1.5市場理念
講誠信、守規(guī)則、求合贏！
1.6管理方針
追求卓越，安全可靠，風險控制，持續(xù)改進，遵守法規(guī)，顧客滿意，環(huán)境友好，國家放心。
1.7質(zhì)量理念
追求卓越，安全可靠。
1.8管理方針的說明
追求卓越：產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境卓越是顧客選用我們產(chǎn)品的前提條件和唯一理由，職業(yè)健康和安全卓越是企業(yè)對員工的鄭重承諾。追求卓越為公司制定質(zhì)量、
環(huán)境、職業(yè)健康安全目標提出要求。
安全可靠：安全可靠是我們對產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)健康安全的承諾。產(chǎn)品安全可靠是顧客對產(chǎn)品的期望，環(huán)境安全可靠是國家對環(huán)境的要求，職業(yè)健康安全可靠是廣大員工的共同心愿。實現(xiàn)安全可靠是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件。
風險控制：風險控制是現(xiàn)代企業(yè)的重要內(nèi)容，風險存在于企業(yè)管理的每一方面，只有識別風險，并對識別的風險采取有效的預防措施，才能從容應(yīng)對，把風險影響降低到最低程度。
持續(xù)改進：產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全都要持續(xù)改進，通過 PDCA 循環(huán)，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平、環(huán)境管理水平和職業(yè)健康安全管理水平。
遵守法規(guī)：公司承諾遵守國家關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的法律法規(guī)和其他要求。遵紀守法是企業(yè)的立身之本，我們將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。
顧客滿意：顧客滿意是我們的企業(yè)、員工、供應(yīng)商和社會利益的源泉，我們通過提高質(zhì)量、服務(wù)、生產(chǎn)率，縮短交貨時間，降低成本，預防環(huán)境污染和促進環(huán)境保護等方面的持續(xù)改進來達到顧客和相關(guān)方滿意，通過對員工的職業(yè)健康安全防護的持續(xù)改進達到員工滿意。
環(huán)境友好：環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價。通過體系的建立和運行，執(zhí)行各項環(huán)境政策，建立環(huán)境友好關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
國家放心：國家放心表明了企業(yè)高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和員工的職業(yè)健康安全，承諾遵守相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求，并盡公司的最大努力進行環(huán)境保護以及員工的職業(yè)健康安全工作。
管理方針充分表明公司對產(chǎn)品、服務(wù)和運營的承諾，對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的重視。
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
2.1.1組織架構(gòu)圖
2.1.2管理機構(gòu)職責權(quán)限
2.1.2.1總經(jīng)理職責和權(quán)限
a）確定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的范圍；提出并實現(xiàn)管理承
諾；
b）通過相關(guān)活動，證實對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導作用
和承諾；
c）以顧客為關(guān)注焦點，對相關(guān)方負責；
d）組織制訂、批準、溝通和貫徹質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針； e）確定公司的崗位、職責和權(quán)限；
f）領(lǐng)導公司各部門做好應(yīng)對風險和機遇的措施；
g）批準公司目標和指標及管理方案；確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通；
h）為管理體系提供充分的資源，通過各相關(guān)部門提供人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源，公司的知識；
i）必要時仲裁重大的環(huán)境和職業(yè)健康安全事項； j）負責管理評審。
2.1.2.2管理者代表職責和權(quán)限
a）組織各部門理解公司及其環(huán)境；
b）組織各部門理解相關(guān)方的需求和期望；
c）負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持，負責管理體系變更時的策劃；
d）負責管理目標及其實現(xiàn)的策劃，領(lǐng)導各部門做好成文信息管理，負責內(nèi)部審核工作，領(lǐng)導各部門做好改進工作，實現(xiàn)公司管理體系的持續(xù)改進；
e）向總經(jīng)理報告管理體系的運行情況，提出改進建議； f）與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；
g）領(lǐng)導有關(guān)部門做好環(huán)境因素、法律法規(guī)和其他要求的確定； h）組織危險源識別、風險評估及風險控制。
2.1.2.3副總經(jīng)理職責和權(quán)限
a）分別負責本公司技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)工作； b）負責運行的策劃和控制；
c）負責批準新產(chǎn)品開發(fā)計劃及驗收，負責產(chǎn)品質(zhì)量標準的制訂和實施； d）協(xié)調(diào)不同部門間的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作。
2.1.2.4工會職責和權(quán)限
a）參與環(huán)境和職業(yè)健康安全體系管理，作為工作人員代表方，有權(quán)對公司職業(yè)健康安全管理有關(guān)規(guī)定進行協(xié)商和參與。
b）參與環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制工作，根據(jù)了解的情況向公司提出環(huán)境和職業(yè)健康安全措施建議；
c）參加環(huán)境因素和危險源的識別和評價，對環(huán)境因素和危險源管理方案進行審核；
d）對應(yīng)急預案進行審核；
e）監(jiān)督環(huán)境因素和危險源管理方案的實施情況，對生產(chǎn)過程中的健康安全進行檢查。
2.1.2.5辦公室職責和權(quán)限
a）環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系責任部門，負責環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系具體工作；
b）在最高管理者領(lǐng)導下，做好人力資源管理； c）負責能力、意識、溝通工作；
d）負責環(huán)境因素的識別，危險源識別、風險評估及風險控制；
e）負責管理體系成文信息（不包括技術(shù)文件）的管理工作，包括文件制訂、收發(fā)登記、歸檔、銷毀等工作；
f）負責職業(yè)健康安全管理方案的制訂和實施，運行控制，應(yīng)急準備和響
應(yīng)；
g）負責勞動保護，勞保用品管理和安全防護設(shè)施管理；
h）負責環(huán)境、職業(yè)健康安全體系績效測量和監(jiān)視，事故、事件、不符合、
糾正和預防措施；
i）負責合規(guī)性評價。
2.1.2.6技術(shù)開發(fā)部職責和權(quán)限
a）負責新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和更改，負責老產(chǎn)品的改進，開發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)境保護和職業(yè)健康安全要求；
b）負責制訂產(chǎn)品工藝流程；
c）負責生產(chǎn)過程中技術(shù)問題的解決； d）負責技術(shù)文件的編制、控制和管理； e）負責工裝模具的外加工和管理；
f）協(xié)助辦公室進行環(huán)境因素識別，確定重大環(huán)境因素。
2.1.2.7質(zhì)管部職責和權(quán)限
a）質(zhì)量管理體系責任部門，負責質(zhì)量管理體系具體工作；
b）負責產(chǎn)品和服務(wù)的放行，包括進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗，確保出廠產(chǎn)品合格，提高過程合格率；
c）負責監(jiān)視和測量裝置的控制、檢驗狀態(tài)標識；
d）負責不合格輸出的控制、糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進； e）負責數(shù)據(jù)分析；
f）負責環(huán)境管理體系的監(jiān)視和測量；
g）參與應(yīng)急準備和響應(yīng)。
2.1.2.8生產(chǎn)部職責和權(quán)限
a）在主管副總領(lǐng)導下，負責基礎(chǔ)設(shè)施和過程運行環(huán)境的提供和管理； b）負責生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，負責生產(chǎn)安排、對各車間的管理； c）指導車間做好標識和可追溯性、產(chǎn)品防護等工作，并進行檢查；
d）指導車間做好顧客和外部供方的財產(chǎn)的應(yīng)用和管理工作，做好更改控制，并進行檢查；
e）指導車間做好生產(chǎn)過程中環(huán)境因素、危險源控制工作，并進行檢查； f）指導車間做好環(huán)境、職業(yè)健康安全的應(yīng)急準備和響應(yīng)工作，并進行檢
查。
2.1.2.9銷售部職責和權(quán)限
a）負責產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括顧客溝通，產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定，產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審，產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；
b）負責與顧客進行環(huán)境要求、職業(yè)健康安全要求的溝通和確定，并傳達到公司有關(guān)部門；
c）負責與本部門相關(guān)顧客財產(chǎn)的管理；
d）負責顧客滿意程度的調(diào)查、分析及利用。
2.1.2.10供應(yīng)部職責和權(quán)限
a）負責外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制；
b）確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價； c）確定并實施對外部供方控制類型和程度；
d）向外部供方提供相關(guān)信息，包括宣傳本公司的環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，與外部共享環(huán)境及職業(yè)健康信息；
e）負責物資采購，采購的產(chǎn)品除應(yīng)滿足本公司質(zhì)量要求外，還應(yīng)滿足環(huán)境和職業(yè)健康安全要求；
f）負責對進貨檢驗不合格產(chǎn)品的處理；
g）負責廢棄物的分類和處理，選擇合格的廢棄物處理廠商，并追溯廠商的處理方式。
2.1.2.11財務(wù)部職責和權(quán)限
a）負責公司財務(wù)收支工作；
b）負責提供質(zhì)量成本； c）負責財務(wù)票證的管理； d）環(huán)保與安全成本核算；
e）環(huán)境與安全改進資金籌措。
2.1.2.12車間職責和權(quán)限
a）根據(jù)生產(chǎn)部的安排，按時完成本車間的生產(chǎn)任務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量； b）做好生產(chǎn)過程中的標識和可追溯性標志；
c）做好生產(chǎn)員工技術(shù)培訓，要求工人嚴格按工藝規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)；
d）做好車間中的產(chǎn)品防護，人身防護，做好危險源控制； e）做好設(shè)備、工裝的維護與保養(yǎng)，及時消除不安全因素；
f）做好生產(chǎn)場地清潔，保持良好的工作環(huán)境，防止污染物泄漏，做好環(huán)境因素控制；
g）發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施；
h）對發(fā)現(xiàn)的不合格，進行原因調(diào)查，采取相應(yīng)的糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改
進。
2.1.2.13物流部職責和權(quán)限
a）原材料倉庫對進庫的原料（包括外協(xié)件）進行驗證，結(jié)合原料檢驗結(jié)果確定是否接收該原料。做好進庫原料的登記入帳；
b）核對進庫成品的產(chǎn)品標識和檢驗狀態(tài)標識，確保無誤。做好進庫成品的登記入帳；
c）做好各種產(chǎn)品（包括原材料、零部件、成品）的標識，不同產(chǎn)品分別堆放，確保不混淆；
d）做好各種產(chǎn)品的防護工作，保持良好的貯存環(huán)境，做好防火防盜，確保產(chǎn)品在貯存期間不損壞，不變質(zhì)；
e）原材料倉庫應(yīng)嚴格原料出庫手續(xù)，作到賬、卡、物相符；
f）成品倉庫做好各種成品的裝車發(fā)運，確保不錯發(fā)，做好發(fā)貨記錄；
g）做好各種儲存物資的環(huán)境因素、危險源控制工作，發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施。
2.1.2.14內(nèi)部審核員職責和權(quán)限
a）學習內(nèi)審有關(guān)知識，掌握審核技巧，具備內(nèi)審員能力； b）在管理者代表領(lǐng)導下，參加本公司的內(nèi)審工作；
c）內(nèi)審中，能編制檢查表和不合格項報告； d）負責不合格項報告關(guān)閉的驗證工作。
2.1.2.15各部門通用職責和權(quán)限
a）本部門風險識別和應(yīng)對措施；
b）本部門質(zhì)量要求、環(huán)境因素和危險源的識別；
c）本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和管理方案的制定、實施與檢
查；
d）遵守已確認適用的法律、法規(guī)及其他要求；
e）負責相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部信息和本部門的信息交流，并配合質(zhì)量、環(huán)
境、職業(yè)健康安全管理人員做好信息交流、傳遞和處理工作；
f）對本部門潛在環(huán)境、職業(yè)健康安全事故和緊急情況的確定并進行控制，負責組織本部門的應(yīng)急準備與響應(yīng)以及事故的消除工作；
g）對不符合現(xiàn)象進行調(diào)查，分析原因，提出并實施糾正與預防措施。 h）做好本部門的相關(guān)記錄并按規(guī)定保存記錄。
2.2質(zhì)量管理體系
2.2.1公司按照 ISO 9001：2015 要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：
a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進行相應(yīng)的控制；
b)確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c)確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；
e)監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；
最高管理者應(yīng)確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司質(zhì)量目標項目為：
a）最終檢驗工序合格率，車鎖不低于 99%，智能門鎖不低于 96%； b）產(chǎn)品主要性能內(nèi)控指標高于國家標準（或行業(yè)標準）規(guī)定；
c）顧客滿意度≥93%；
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.2公司已通過了 ISO 19001 質(zhì)量管理體系認證，ISO 14001 環(huán)境管理體系和
ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。
第三章 質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
3.1.1公司建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過管理評審和內(nèi)部審核查找自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企 業(yè)，識別價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。
3.1.2堅持以顧客為關(guān)注焦點，兼顧相關(guān)方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額 4%以上，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。
3.1.3推行作業(yè)標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質(zhì)量獎罰；建立公司內(nèi)外質(zhì)量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環(huán)管理；建立完善的售后服務(wù)體系，增加快速反應(yīng)能力，積極響應(yīng)顧客關(guān)切。
3.1.4以“重細節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來”為企業(yè)行動綱領(lǐng)鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主創(chuàng)新。
3.1.5強化指標監(jiān)控。公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績效考核 KPI。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1誠信教育
公司在發(fā)展過程中堅持和倡導誠信，強調(diào)誠信經(jīng)營、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率 100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關(guān)系，打造信用企業(yè)。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一 環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
3.2.3企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、精業(yè)務(wù)的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
3.3營造誠信守法環(huán)境
3.3.1恪守誠信
公司以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，不拖欠供應(yīng)商貨款，不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經(jīng)營、誠信做事的氛圍。
公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業(yè)道德規(guī)范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業(yè)道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應(yīng)商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權(quán)益，與供應(yīng)商誠信相處，互惠多贏，向員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司先后獲得浙江省工商企業(yè)信用 AAA 級 “守合同重信用”單位、AAA 級納稅信用單位、溫州市信用管理示范企業(yè)。
3.3.2遵紀守法
高層領(lǐng)導帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制 度》履行信息披露義務(wù)。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居甌海區(qū)工業(yè)企業(yè)前列。有效運行 ISO14001 環(huán)境體系、ISO 45001 職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”達標排放，同時改善公司環(huán)境，維護社會環(huán)境。
公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運營的各個層面上保證領(lǐng)導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。
公司領(lǐng)導帶頭學習各類法律法規(guī)，嚴格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，由公司辦公室及高層領(lǐng)導與相應(yīng)職位人員進行相關(guān)法律和職業(yè)道德培訓和交流。公司辦公室負責在全公司范圍內(nèi)向全體員工提供法律事務(wù)的咨詢、培訓和服務(wù)。
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1產(chǎn)品標準
公司具有完備的管理體系文件，按照 ISO 9001：2015 要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。
本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，包括 QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》；GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》；GA 374—2019《電子防盜鎖》、GA/T 701—2007《指紋鎖通用技術(shù)條件》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團體標準 T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準 T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》、浙江制造團體標準 T/ZZB 2881—2022《摩托車鎖》等。
4.2計量水平
公司依據(jù) ISO/IEC 17025:2017《檢測和校準實驗室能力的通用要求》即 CNAS-CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》建立體系文件，公司檢測中心 2015 年通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可并予以保持。認可的檢測范圍包括自行車鎖、金屬材料、有害有毒物質(zhì)，2019 年，檢測中心申請擴項并獲的擴項認可，認可范圍擴大到智能門鎖。
公司根據(jù)各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準
確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，設(shè)置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。同時與社會上專業(yè)機構(gòu)展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產(chǎn)活動提供準確可靠的數(shù)據(jù)。
4.3認證認可情況
公司通過 ISO 19001 質(zhì)量管理體系認證，ISO 14001 環(huán)境管理體系和 ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系。公司檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會
（CNAS）認可。證書都在有效期內(nèi)。
圖 1 質(zhì)量和環(huán)境管理體系證書
圖 2 職業(yè)健康體系證書、實驗室認可證書
4.4特種設(shè)備安全管理
公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
4、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。
5、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不出廠。
5.2產(chǎn)品榮譽情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求。是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，主持輕工行業(yè)標準 QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》修訂，參加國家標準 GB 21556—2008
《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術(shù)語》、GB/T 37634—2019
《鎖具 測試方法》、輕工行業(yè)標準 QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474— 2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團體標準 T/CNHA
1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準 T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》、浙江制造團體標準 T/ZZB 2881—2022《摩托車鎖》制（修）訂。已獲得 218 項專利授權(quán)，15 項發(fā)明專利。主導產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標為浙江著名商標。中立集團技術(shù)中心為省企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心（新型鎖具），設(shè)有浙江省博士后工作站；設(shè)計中心是溫州市工業(yè)設(shè)計中心。中立集團獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎，并建有甌海區(qū)工匠大師工作室。
圖 3 中國十大鎖王
圖 4 浙江省名牌產(chǎn)品
圖5 企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”
第六章 質(zhì)量風險管理
6.1質(zhì)量投訴
公司制定了《顧客滿意管理方法》，明確了各部門職責，規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業(yè)績體系。
收集顧客投訴的方式有：顧客致電銷售部及業(yè)務(wù)人員、市場調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等，以及其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉(zhuǎn)化為 “顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等，這些意見與投訴信息將實時轉(zhuǎn)化為對應(yīng)職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題將在公司例會上予通報和督辦。
對于具體的市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司銷售部售后服務(wù)組建立了專門臺賬管理，有專門售后服務(wù)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，并采取必要的糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
6.2.1公司制定零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標準，對產(chǎn)品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《原材料（外協(xié)件）入庫檢驗規(guī)程》、《首巡檢檢驗規(guī)程》、《產(chǎn)品出廠（成品）檢驗規(guī)程》、《過程檢驗規(guī)范》、《最終檢驗規(guī)范》，規(guī)定對原材料（零部件）、生產(chǎn)過程和出廠產(chǎn)品進行檢驗標準；各工序檢驗根據(jù)制度及技術(shù)工藝對各過程控制點的進行有效的監(jiān)控。
6.2.2在生產(chǎn)過程在裝配鎖頭和裝配成品鎖有檢驗工序，由車間檢驗工對每一件產(chǎn)品進行檢驗，同時，公司質(zhì)管部檢驗人員對原材料（零部件）進行入庫檢驗，對生產(chǎn)過程進行過程檢驗，對成品進行出廠檢驗，每隔一定時間對出廠產(chǎn)品進行型式檢驗。保證交付出廠產(chǎn)品批合格率 100%。
6.2.3質(zhì)管部對日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成記錄，定期統(tǒng)計評價各工段質(zhì)量波動，并組織對異常進行處置，包括現(xiàn)場、質(zhì)量獎罰、糾正措施等。
6.3應(yīng)急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度有方，人員、設(shè)備、物資及時到位，確保發(fā)生事故時能及時有效地控制事故擴大，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《應(yīng)急預案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案。應(yīng)急預案分綜合應(yīng)急預案和專項應(yīng)急預案兩個級別，綜合應(yīng)急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預案，規(guī)避風險減少危害。
結(jié) 語
近年，浙江省以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高生產(chǎn)率，制造出顧客滿意、符合法規(guī)、滿足行業(yè)標準的產(chǎn)品，邁向國際化，讓產(chǎn)品成為一流品牌，創(chuàng)造更美好的未來，這是中立追求的目標。
浙江中立集團有限公司
2023.6.7